Política de Devolución y Cambio de Productos

En XGO Company queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Por eso, te explicamos detalladamente cómo puedes realizar cambios o devoluciones de los productos adquiridos.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Tienes dos opciones para realizar el proceso de cambio o devolución de tus productos:

1. En nuestras tiendas físicas

• Acércate a cualquiera de nuestras tiendas con tu ticket de compra o ticket de cambio.
• Nuestro equipo de atención te ayudará a gestionar el cambio o la devolución de tu producto.
• Recuerda que el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

2. Desde tu domicilio

• Envíanos un correo a [email protected] con los detalles de tu compra y el producto que deseas cambiar o devolver.
• Nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo a la brevedad para coordinar la recogida o indicarte los pasos a seguir.
• Esta opción es especialmente útil si no puedes acercarte a una tienda física.

Condiciones para hacer cambios y devoluciones

Para que el proceso sea exitoso, ten en cuenta las siguientes condiciones:

• Las devoluciones o cambios deben realizarse dentro de los 15 días siguientes a la compra.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus empaques originales y etiquetas intactas.
• Algunos productos específicos, como artículos en promoción o personalizados, pueden tener condiciones especiales. Consulta con nuestro equipo para más detalles.

¿Por qué es importante esta política?

Cumplir con esta política nos permite garantizar la calidad y satisfacción de todos nuestros clientes, además de mantener el control sobre el inventario y la logística de cambios y devoluciones.

Ejemplo práctico

María compró unos audífonos el 1 de junio y notó que no eran compatibles con su celular. El 10 de junio, acudió a una de nuestras tiendas con el ticket de compra y realizó el cambio por un modelo diferente que sí se ajustaba a sus necesidades, sin inconvenientes.

Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos. En XGO Company, estamos comprometidos con tu satisfacción.